Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Front of House
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Front of House dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți, coordonând toate aspectele legate de primirea și serviciile oferite acestora. Veți supraveghea personalul de la recepție, veți gestiona rezervările și veți asigura o comunicare eficientă între diferitele departamente. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți lucra îndeaproape cu echipa de management pentru a implementa strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să optimizeze operațiunile zilnice. Candidatul ideal va avea experiență anterioară în managementul ospitalității și va demonstra o pasiune pentru oferirea de servicii de înaltă calitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale personalului de la recepție.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru toți clienții.
- Gestionarea rezervărilor și a cerințelor speciale ale clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă.
- Monitorizarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
- Rezolvarea promptă a plângerilor și problemelor clienților.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru creșterea satisfacției clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul ospitalității.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a rezolva problemele rapid.
- Cunoștințe solide despre sistemele de rezervare și gestionare a clienților.
- Atitudine proactivă și orientată spre client.
- Abilitatea de a coordona și motiva o echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în managementul ospitalității?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți descrie o strategie pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți serviciile clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră este motivată și eficientă?
- Ce metode folosiți pentru a gestiona eficient rezervările și cerințele clienților?
